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  中国日报网10月8日电 据英国《经济学人》报道,人们只在出事时才联系保险机构,才会提出索赔。这通常意味着保险机构损失钱。这对客户来说也就是着压力和麻烦。为了减轻这两方面的问题,保险机构越来越多地在提供普通保单的同时提供额外的服务。

  例如,英国保险公司英杰华(Aviva)就在客户的水管上安装传感器,检测哪怕是极小的漏水问题,在出现更大的损害前就能修复。这种方法让英杰华节省更多的索赔成本,而客户则不必承受地下室被淹的痛苦。其他一好处则主要是培养了顾客的忠诚度。巴西保险机构Porto Seguro提供锁匠、电工和出租车服务。

  到目前为止,寿险机构的还没有跟上。不过,情况正在改变。辅助服务常常让人们生活得更健康。法国保险公司安盛(AXA)给其客户提供体检服务。中国的寿险机构联合人寿为投保人提供养老保险,并为他们退休后的生活提供建议。加拿大保险机构Desjardins在治疗和康复期间提供建议。

  8月15日,美国万通保险公司的人寿保险子公司Haven Life宣布将为其客户提供一系列附加福利, 成为国内市场的先锋。

  Haven Life的新福利正好符合这种全球性的发展趋势, 其辅助福利是关于健康和死亡规划。其中包括一项编制遗嘱的数字服务,以及重要文件的在线存储。保险客户还可以在一些诊所享受家庭健康服务的折扣,并可以进行基因健康测试。Haven Life的老板Yaron Ben-Zvi表示,这一举措完全是为了提高顾客的忠诚度。

  一些竞争对手提供一些奇奇怪怪的附加服务。人寿保险初创企业Ladder通过在线工具提供一些理财规划帮助。美国大型保险机构State Farm为客户提供家用传感器的折扣,这些传感器可用来监测老年人的健康状况。不过,Haven Life出售的大众互助政策是属于美国第一个提供其他服务的一揽子计划中的内容。

  这并不是因为需求不足。贝恩咨询公司(Bain & Company)的一项调查发现,美国消费者对人寿保险公司提供的各种服务的喜欢程度与澳大利亚、英国和中国消费者非常相似。

  可是,对于创新型保险企业来说,美国并不是一个好地方。新政策必须得到50个州监管机构的批准。Ben-Zvi表示,一些州的法律过于死板,不允许这样的附带利益。结果是,Haven Life最初不会在包括佛罗里达和纽约在内的五个州提供这些福利,不过该公司希望这些福利能在全美范围内提供。即使保险企业和他们的客户接受了这项服务,也需要一段时间才能传播开来。

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